在激烈的市场竞争环境下，越来越多的商家意识到先进的产品和优质的服务是企业的取胜之道，而投诉中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议等方面都起着越来越重要的作用，越来越受到企业的青睐。对某些企业而言，一个设计优良、功能先进的投诉中心不仅是企业获取利润的重要途径，而且是决定企业能否生存与发展的关键因素。

　　以下是北京市某地方电视台采用华北科技产品进行投诉中心的应用方案，该方案已在该地多家电视台中得以实施，并取得了很大的收益，得到广大用户的好评。

　　一、系统性能 

　　• 多种方式自动监测系统状态，安全可靠

　　• 占用极少系统资源

　　• 采用加锁机制，确保系统安全切换 

　　• 支持光纤通道存储设备

　　• 灵活的工作方式（主从方式、对等方式）

　　• 系统安装配置简单、监控界面直观明了

　　• 完整的日志和错误报警

　　• 灵活的作业脚本编制

　　• 独有的安全机制

　　二、系统功能 

　　• 服务器硬件（如CPU、主板、内存等）故障，造成的宕机

　　• 软件故障（如操作系统、应用软件等）造成系统崩溃

　　• 存储子系统故障（SCSI卡、光纤连线等）

　　• 网络失效（网卡损坏、网线脱落等）

　　• 关键进程丢失

　　• 当主机发生如上故障，备机能侦测到该故障，并自动接替主机的任务，实现系统连续运行

　　三、系统框图及说明：

　　1） 工控机通过访问数据库获得客户所需信息，再将信息转换成语音，播报给客户同时必 

　　须完成系统忙闲判断、客户信息查询、信息格式转换等任务；同时监测、录制电话号码、内容等信息。

　　2）采用双机容错的解决方案

　　在两台主机上可以分别运行应用系统的不同子集，当某台主机上的应用系统子集不能正常工作时，在不中断应用系统正常运行的情况下，不需人工干预，另一台主机通过RS232、共享分区或Ethernet连接，自动检测出错误，并快速地将原主机的应用系统作业切换到另一台主机上继续运行。从而，保证了主机系统运行不间断。

　　四、系统配置： 

　　主板： NOVO-7845

　　工业底板： BP-15P 12S

　　机箱： RPC-9107

　　CPU：Intel PIV 2.8G，硬盘： 146G 

　　内存： 1G DDR

　　8路语音卡3块

　　五、综合评价

　　• 该声讯系统，在保证用户方便使用的同时，更提供人性化、智能化、个性化的特点。 

　　• 系统在整体上具备良好的通用性、可扩展性，有利于语音系统的功能和容量的进一步扩充，提高了系统投资的长期有效性。

　　• 高可靠性双机容错系统，保证了数据的可靠性和系统运行的稳定性。

来源：华北科技